Política de Devoluciones

Las devoluciones sobre venta se rigen por los siguientes lineamientos:

Razones atribuibles al cliente

El tiempo de validez para que un cliente puede hacer devolución de mercancía por causa ajena a COMPUPROVEEDORES o alguno de nuestros proveedores es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía adquirida.

No se aceptarán devoluciones en caso de:

• El flete por devolución no haya sido pagado por el cliente.
• Refacciones.
• Accesorios únicos o especial para cierto modelo o marca.
• Productos usados.

El empaque o cajas del producto no originales o cuentan con etiquetas no originales o etiquetas violadas.

• Cualquier daño o inconformidades a las especificaciones del producto.
• Productos sobre pedido. (B. O.*)
• Producto obsoleto o fuera de línea.
• Producto vendido en remate o con algún descuento.
• Productos ensamblados. 

Cualquier devolución por causas atribuibles al cliente tendrá un cargo por devolución del 20% sobre el valor factura de su compra, incluido el IVA, así como los respectivos cargos de flete en que incurra la devolución.

En caso de requerir el cambio por otro producto este le será facturado nuevamente al igual que el cargo por devolución, en el caso que sea de mayor valor se requerirá el pago por la diferencia. En ambos escenarios se requiere la recepción del pago por cargo de devolución, así como los cargos por flete de COMPUPROVEEDORES hacia el cliente, antes de enviar el producto de reemplazo.

Razones no atribuibles al cliente

El tiempo para devolución en estos casos es de máximo 48 hrs posteriores a la recepción del producto por parte del cliente, el cual deberá revisar su mercancía al recibir para cualquier duda o aclaración.

Se entiende por razones no atribuibles al cliente a todo aquel motivo cuya naturaleza no sea conforme a las especificaciones solicitadas y acordadas entre COMPUPROVEEEDORES y el cliente sirviendo como ejemplo:

• Daño físico
• Producto distinto
• Producto incompleto
• Etcétera

De requerir el cambio por reemplazo del producto no conforme, se realizará una nota de devolución y un nota de crédito sobre el material que se facture correctamente.

​Requisitos para la devolución

El cliente debe presentar

• Solicitud de devolución vía correo electrónico.
• Factura de compra donde se especifique serie o modelo del producto.
• Evidencia gráfica del producto donde se aprecie la inconsistencia (según el caso foto, vídeo).
• Producto completo como le fue entregado (accesorios, manuales, cajas, empaques, etcétera).